Mas e quando o cliente faz algo agora? O carrinho que ele montou às 23h e não fechou. O Pix que gerou e não pagou. A pesquisa que respondeu. A primeira compra que acabou de acontecer.
Cada um desses momentos pede uma resposta diferente, no tempo certo, e esperar alguém lembrar de mandar a mensagem é como o dinheiro da recompra fica na mesa.

É isso que os Fluxos Avançados resolvem. 👇

Fluxos Avançados são automações visuais que reagem ao comportamento de cada cliente, individualmente.
Você desenha em uma tela de blocos: o que faz o cliente entrar, o que acontece com ele e por onde ele segue. Depois é só ativar, a Martz executa e você acompanha o resultado.
A diferença em relação a uma campanha é simples: campanha é envio para um grupo. Fluxo é reação a algo que uma pessoa fez. Os dois convivem no mesmo menu, e cada um resolve um problema.

1. O gatilho — o que faz o cliente entrar
Pedido pago, primeira compra, carrinho criado, pedido cancelado, mensagem recebida no WhatsApp, e-mail aberto, link clicado, pesquisa respondida, bônus usado, tag aplicada, entrada em um grupo, ticket aberto ou fechado. São 24 opções, organizadas por tema.
Um fluxo pode ter vários gatilhos ao mesmo tempo, o cliente entra por qualquer um deles.

2. O caminho — o que separa quem vai para onde
Entre o gatilho e a ação, você monta a lógica: esperas (de minutos a meses), condições (“se fez uma compra”, “se abandonou o carrinho”, “se leu a mensagem”, “se tem a tag X”) e Teste A/B para dividir o público entre duas variações e comparar.

3. A ação — o que a Martz faz
Enviar WhatsApp oficial, SMS, e-mail, pesquisa ou mensagem no chatbot. Adicionar ou remover tags. Mover de grupo. Gerar bônus. Atribuir atendente ou setor. Fechar ticket. Chamar uma IA ou um webhook. Encaminhar para outro fluxo.
São 29 ações no total, em seis categorias.

Essa é a parte que costuma surpreender.

Por cliente: cada passagem pelo fluxo tem uma linha do tempo própria. Dá para abrir e ver exatamente o que aconteceu com aquela pessoa, em cada etapa, e por que ela não entrou, quando for o caso.

Por fluxo: quantos clientes entraram, o que foi entregue e lido por canal, quanto custou cada envio, onde as pessoas pararam no caminho.

No geral: um dashboard próprio, em Indicadores › Análise de Fluxos, para comparar fluxos, canais e gatilhos, com curva ABC, top motivos de falha e um indicador de fadiga de audiência, que mostra quantos clientes estão recebendo mensagens demais.

E tem um detalhe de segurança que vale conhecer: cada salvamento vira uma versão. Quem já está dentro do fluxo continua rodando a versão em que entrou, mesmo que você edite depois.

O fluxo nasce em rascunho e só passa a valer quando você ativa. Antes disso, a Martz valida tudo e aponta o que falta configurar.
E no momento de ativar, aparece um resumo do que vai acontecer, incluindo um aviso se outro fluxo ativo usa o mesmo gatilho, porque aí o mesmo cliente pode entrar nos dois e receber mensagens repetidas.
Você também define as regras gerais: em que período o fluxo aceita novas entradas, em quais dias e horários a Martz pode enviar, e quantas vezes o mesmo cliente pode entrar de novo.

💡 Uma dica de quem já testou: comece com um fluxo só, de um objetivo claro, e acompanhe os números por alguns dias antes de montar o próximo. Automação boa é a que você entende.

Quer começar a usar os Fluxos Avançados ou ficou com alguma dúvida sobre gatilhos e lógica? Fale com o time da Martz.